Cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte de tu compra realizada a distancia, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni alterada su presentación. Los gastos de devolución (transporte) corren por cuenta del consumidor.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad conforme al Estatuto del Consumidor. Si detectas un producto en mal estado o con defecto, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega adjuntando fotos y número de pedido.

3. Productos que NO admiten cambio

• Suplementos alimenticios abiertos o con sello de seguridad roto (por normas de higiene y salubridad).
• Productos cosméticos usados o cuyo empaque original haya sido violado.
• Productos en promoción marcados como “venta final”.

4. ¿Cómo solicitar cambio o devolución?

1. Escríbenos a laurabilbaoherrera@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 758 7383 indicando tu número de pedido y motivo.
2. Confirmamos la solicitud y te enviamos las instrucciones de envío del producto.
3. Al recibir el producto, verificamos su estado en un plazo de 3 días hábiles.
4. Si procede, realizamos el cambio, reposición o reembolso al mismo medio de pago original.

5. Tiempos de reembolso

Los reembolsos se tramitan a través de Mercado Pago. El tiempo de acreditación depende del medio de pago original (usualmente entre 3 y 15 días hábiles).

6. Envíos con novedad

Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para hacer el cambio sin costo. Guarda el empaque original y toma fotos como soporte.